Incidencias y devoluciones

    Información del DERECHO DE DESISTIMIENTO: El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el cliente de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que ha comprado.


    En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado. El cliente  que ejerza el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión) se hará cargo de los gastos de devolución. No obstante, en el caso de pedidos especiales no se aceptan devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso.

    Así mismo, si en el plazo de entrega aparece el siguiente símbolo,    "Estrella”, significa que el producto está clasificado cómo "pedido especial” y no acepta pago contra reembolso ni devolución. 

    El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero por él indicado haya recibido el pedido, y en caso de entrega de un pedido de múltiples artículos entregados por separado, desde que el cliente o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los artículos.

    En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Aquastanding y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Aquastanding no compruebe:

    ~ En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado.

    ~ En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.

    ~ En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

    En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Aquastanding no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas. Sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas mediante la cumplimentacióny envío del siguiente formulario de Incidencias, cambios y devoluciones. En el plazo de 24/48 horas, Aquastanding le dará una respuesta.

    Aquastanding aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

    1. El cliente detecte siniestro en la entrega, lo indique en el albarán del transportista y haga la reclamación dentro de las 24h desde la recepción.

    2. En el caso de que el cliente ejerza el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión), proceda a devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado con su embalaje original sin manipular.

    3. El producto sea defectuoso. Aquastanding procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

    4. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. Aquastanding procederá al envío del artículo correcto.

    En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Aquastanding se lo devolverá en el plazo de 14 días naturales por el mismo medio que se realizó el pago del pedido.

    En el caso de que Aquastanding se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.

     

    Para gestionar cualquier devolución es imprescindible la cumplimentación y envío del siguiente formulario de Incidencias, cambios y devoluciones. En el plazo de 24/48 horas, Aquastanding le dará una respuesta.

    Aguastanding no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado. 

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    Julio, Agosto y Septiembre, de lunes a jueves, de 16:00 h a 19:00 h

    Entre los días 13/08 y 17/08, servicio telefónico no disponible.

    Para las consultas fuera de horario, por favor, utilice el formulario de contacto.

    Los precios indicados incluyen el IVA.

    A todos los productos se les suma la cantidad correspondiente a los portes, esta cifra se calcula al actualizar su carro de la compra.
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